Kommunikation mit Gästen

# Persönliche und effiziente Kommunikation mit Ihren Gästen

Senden Sie personalisierte Nachrichten über das Messaging Center oder erstellen Sie automatische E-Mails, um wiederkehrende Arbeiten zu reduzieren.

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## Nachrichten

Jede Buchung hat eine Registerkarte "Nachrichten". Dies ist der zentrale Ort, an dem die gesamte Gästekommunikation für diese Buchung zusammenläuft. Alles wird auf einer chronologischen Zeitachse angezeigt, sodass Sie genau sehen können, was, an wen und wann gesendet wurde.

## Manuelle E-Mails

Sie möchten Ihren Gästen etwas mitteilen? Senden Sie ihnen eine E-Mail direkt von Bookingmood aus. Sie brauchen Ihre Kollegen nicht zu informieren, sie können die E-Mail direkt auf der Registerkarte "Nachrichten" sehen.

## E-Mail-Vorlagen

Vermeiden Sie doppelte Arbeit durch die Verwendung von Vorlagen. Diese Vorlagen unterstützen Variablen, Anhänge und können in die von Ihren Gästen bevorzugte Sprache übersetzt werden.

## Automatisierte E-Mails

Konfigurieren Sie sie einmal und sie werden für jede Buchung versendet. Unsere automatisierten E-Mails stellen sicher, dass Sie keine wichtigen Details verpassen, sei es die Weitergabe von Wegbeschreibungen oder die Anforderung von Gästebewertungen. Planen Sie sie auf der Grundlage von An- oder Abreise oder ausgelösten Ereignissen wie abgeschlossenen Zahlungen.

## Benutzerdefinierte Absenderadresse

Standardmäßig werden unsere E-Mails von einer @bookingmood.com-Adresse gesendet. Wenn Sie eine eigene Domain haben, können Sie die Professionalität Ihrer Kommunikation erhöhen, indem Sie eine benutzerdefinierte Absender-E-Mail-Adresse verwenden.

## Buchungsstatus-Seite

Jede in Bookingmood erfasste Buchung wird mit einer privaten Statusseite versehen (natürlich mit Anpassungsmöglichkeiten). Auf dieser Seite können die Gäste auf ihre Buchungsdetails zugreifen, finanzielle Informationen einsehen und Zahlungen vornehmen.

## Überblick über die Gäste

Greifen Sie auf alle Ihre Gästeinformationen an einem Ort zu. Sehen Sie sich vergangene Gäste und zugehörige Buchungen an und bearbeiten oder laden Sie ihre Informationen bei Bedarf einfach herunter.

## Häufig gestellte Fragen

### Kann ich Gästeinformationen speichern?

Ja. Wenn ein Gast eine Buchung vornimmt oder wenn Sie eine Buchung manuell hinzufügen, legt Bookingmood einen Kontakt mit den Kundendaten an. Sie können diese Kontaktdaten für zukünftige Buchungen wiederverwenden oder bei Bedarf exportieren.

### Kann ich Gästen direkt aus Bookingmood heraus Nachrichten senden?

Ja. Sie können E-Mails und SMS-Nachrichten direkt aus einer Buchung heraus versenden. Die gesamte Kommunikation wird auf der Registerkarte „Nachrichten“ der Buchung gespeichert.

### Können meine Kollegen E-Mails sehen, die über Bookingmood versendet wurden?

Ja. Über Bookingmood versendete E-Mails werden zusammen mit der Buchung gespeichert, sodass Kollegen mit Zugriff auf die Buchung die Kommunikation einsehen können, ohne in jede E-Mail in Kopie gesetzt zu werden.

### Kann ich eine E-Mail mithilfe einer Vorlage versenden?

Ja. Die Vorlagen unterstützen Variablen, die automatisch durch Informationen aus der Buchung ersetzt werden, wie beispielsweise den Namen des Gastes, das Anreisedatum, das Abreisedatum, die Mietunterkunft und die Buchungsnummer.

### Kann Bookingmood Nachrichten automatisch versenden?

Ja. Sie können ausgelöste und geplante E-Mails sowie SMS-Nachrichten erstellen, die automatisch versendet werden.

### Wann können automatisierte Nachrichten versendet werden?

Nachrichten können rund um Ereignisse wie An- oder Abreise geplant oder durch Aktionen wie eine eingereichte Buchungsanfrage oder eine abgeschlossene Zahlung ausgelöst werden.

### Kann Bookingmood E-Mails von meiner eigenen E-Mail-Adresse versenden?

Ja. Sie können einen benutzerdefinierten Absendernamen und eine E-Mail-Adresse konfigurieren, die eine Ihnen gehörende Domain verwendet. Dazu müssen Sie die bereitgestellten DNS-Einstellungen bei Ihrem Hosting-Anbieter vornehmen.

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