Communication avec les invités # Communication personnelle et rationalisée avec vos invités Envoyez des messages personnalisés à partir du centre de messagerie ou programmez des courriels automatisés pour réduire les tâches récurrentes. --- ## Messages Chaque réservation possède un onglet Messages. Il s'agit de l'endroit central où sont regroupées toutes les communications des clients pour cette réservation. Tout est affiché sur une ligne chronologique, ce qui vous permet de savoir exactement ce qui a été envoyé, à qui et quand. ## Courriels manuels Vous avez quelque chose à partager avec vos invités ? Envoyez-leur un email directement depuis Bookingmood. Pas besoin d'envoyer un CC à vos collègues, ils peuvent voir le mail directement depuis l'onglet messagerie. ## Modèles d'emails Evitez les doublons en utilisant des modèles. Ces modèles prennent en charge les variables, les pièces jointes et peuvent être traduits dans la langue préférée de vos clients. ## Emails automatisés Configurez-les une fois et ils seront envoyés pour chaque réservation. Nos e-mails automatisés vous permettent de ne jamais manquer des détails importants, qu'il s'agisse de donner des indications ou de demander des commentaires à vos clients. Programmez-les en fonction de l'arrivée ou du départ, ou d'événements déclenchés tels que des paiements effectués. ## Adresse de l'expéditeur personnalisée Par défaut, nos e-mails sont envoyés à partir d'une adresse @bookingmood.com. Si vous avez votre propre domaine, renforcez le professionnalisme de votre communication en utilisant une adresse e-mail d'expéditeur personnalisée. ## Page d'état des réservations Chaque réservation enregistrée dans Bookingmood est accompagnée d'une page de statut privée (bien sûr, avec des options de personnalisation). Sur cette page, les clients peuvent accéder aux détails de leur réservation, consulter les informations financières et effectuer des paiements. ## Vue d'ensemble des clients Accédez à toutes les informations sur vos clients en un seul endroit. Visualisez les anciens clients, les réservations associées, et modifiez ou téléchargez facilement leurs informations si nécessaire. ## Foire aux questions ### Puis-je enregistrer les informations des clients ? Oui. Lorsqu’un client effectue une réservation, ou lorsque vous ajoutez manuellement une réservation, Bookingmood crée une fiche de contact avec les coordonnées du client. Vous pouvez réutiliser ces coordonnées pour de futures réservations ou les exporter si nécessaire. ### Puis-je envoyer des messages aux clients directement depuis Bookingmood ? Oui. Vous pouvez envoyer des e-mails et des SMS directement depuis une réservation. Toutes les communications sont stockées dans l’onglet « Messages » de la réservation. ### Mes collègues peuvent-ils voir les e-mails envoyés depuis Bookingmood ? Oui. Les e-mails envoyés depuis Bookingmood sont stockés avec la réservation ; ainsi, les collègues ayant accès à la réservation peuvent consulter les échanges sans être mis en copie dans chaque e-mail. ### Puis-je envoyer un e-mail à l’aide d’un modèle ? Oui. Les modèles prennent en charge des variables qui sont automatiquement remplacées par les informations issues de la réservation, telles que le nom du client, la date d’arrivée, la date de départ, le logement loué et la référence de réservation. ### Bookingmood peut-il envoyer des messages automatiquement ? Oui. Vous pouvez créer des e-mails et des SMS déclenchés ou programmés qui sont envoyés automatiquement. ### Quand les messages automatisés peuvent-ils être envoyés ? Les messages peuvent être programmés en fonction d’événements tels que l’arrivée ou le départ, ou déclenchés par des actions telles qu’une demande de réservation soumise ou un paiement effectué. ### Bookingmood peut-il envoyer des e-mails depuis ma propre adresse e-mail ? Oui. Vous pouvez configurer un nom d’expéditeur personnalisé et une adresse e-mail utilisant un domaine qui vous appartient. Vous devrez appliquer les paramètres DNS fournis auprès de votre hébergeur. [Gestion des réservations Gardez le contrôle de vos réservations](https://www.bookingmood.com/fr-FR/features/booking-management) [Collaboration Communication in-app, autorisations](https://www.bookingmood.com/fr-FR/features/collaboration) [Flux de réservations Tarifs et restrictions configurables](https://www.bookingmood.com/fr-FR/features/configuration) [Widgets intégrables Bookingmood dans votre site web existant](https://www.bookingmood.com/fr-FR/features/widgets) [Créateur de site web Sites web personnalisables sans code](https://www.bookingmood.com/fr-FR/features/website-builder)