Marketing por correo electrónico para alquileres vacacionales
Adriaan de Jager8 min de lecturaDescubre cómo los anfitriones independientes pueden usar el correo electrónico para fortalecer la relación con los huéspedes, aumentar el número de estancias repetidas y reducir su dependencia de las plataformas de reservas.
Si dependes de las plataformas de alojamiento para la mayoría de tus reservas, seguro que ya sabes cómo es: un huésped pasa una estancia maravillosa, deja una reseña estupenda y luego desaparece. Lo más probable es que vuelva a la plataforma en la que reservó y busque allí sus próximas vacaciones. Quizás vuelva a encontrar tu alojamiento. Quizás no.
El marketing por correo electrónico es una de las formas más efectivas de cambiar eso. A diferencia del alcance en las redes sociales o de las clasificaciones en las plataformas de reservas, una lista de correo electrónico es una audiencia que te pertenece. Ningún algoritmo decide si tu mensaje se ve, y no hay que pagar comisión cuando un huésped responde: «Nos encantaría volver en junio».
En esta guía te explicaremos por qué el correo electrónico funciona tan bien para los alquileres vacacionales, qué correos deberías enviar y cómo configurarlo todo sin tener que dedicarle horas cada semana.
¿Por qué el marketing por correo electrónico funciona para los alquileres vacacionales?
Los negocios de alquiler vacacional tienen algunas ventajas innatas en lo que respecta al correo electrónico:
Tus huéspedes ya te conocen y les caes bien. Alguien que se haya alojado en tu alojamiento tiene muchas más posibilidades de realizar otra reserva que un desconocido que nunca haya oído hablar de ti.
Viajar es una experiencia emocional. Los recuerdos de las vacaciones son el tema perfecto para un mensaje amistoso y personal.
Las reservas son estacionales y predecibles. Sabes cuándo son tus semanas más tranquilas, así que puedes planificar campañas en función de ellas.
Es rentable. En comparación con los anuncios de pago o las comisiones de las plataformas de alojamiento, el correo electrónico es barato y su eficacia va aumentando con el tiempo a medida que crece tu lista de contactos.
Pero la mayor ventaja es la independencia. Cada huésped al que puedas volver a invitar directamente es una reserva que no necesita pasar por una plataforma de intermediación. Esa es la base de una estrategia de reservas directas.
Empieza con una base sólida: tus propios datos de huéspedes
Antes de poder enviar ni siquiera un solo correo, necesitas una forma de recopilar los datos de los huéspedes y mantenerlos bien organizados. Aquí es donde muchos anfitriones se atascan, porque la información de sus huéspedes está dispersa entre las bandejas de entrada de las plataformas de alquiler, hojas de cálculo y cuadernos.
Unas cuantas reglas básicas:
Recoge los datos de contacto en el momento de la reserva. Cuando los huéspedes reservan directamente en tu página web, obtienes su dirección de correo electrónico como parte de la reserva. Las reservas a través de plataformas de venta a menudo no te dan la misma libertad para usar esos datos con fines de marketing.
Pide su consentimiento. En muchas regiones, incluida la UE con el RGPD, necesitas permiso antes de enviar correos de marketing. Basta con una sencilla casilla opcional en tu formulario de reserva, como «Sí, manténme al día sobre ofertas y novedades».
Que sea relevante. Solo envía correos a los huéspedes sobre cosas relacionadas con su estancia o con tus alojamientos. Nadie quiere recibir un boletín semanal sobre temas a los que nunca se ha suscrito.
Con Bookingmood, cada alojamiento puede tener su propio formulario de reserva con campos de contacto y preguntas personalizadas, para que puedas pedir exactamente la información que necesitas, incluido el consentimiento para recibir comunicaciones de marketing, justo en el momento en que los huéspedes realizan las reservas.
Los correos que todo alquiler vacacional debería enviar
No necesitas una estrategia de marketing complicada. Con unos cuantos correos electrónicos enviados en el momento adecuado ya cubres lo más importante. Piensa en ellos como el recorrido de un cliente.
Confirmación de la reserva
En cuanto un huésped hace una reserva, quiere que le tranquilicen. Confirma las fechas, el precio, lo que está incluido y qué va a pasar a continuación. Es un correo funcional, pero marca el tono de toda la estancia, así que hazlo cálido y claro.
Información previa a la llegada
Unos días antes de la llegada, envía los detalles prácticos: cómo llegar, la hora de entrada, los códigos de la puerta o cómo recoger la llave, la información sobre el wifi y las normas de la casa. Este correo reduce muchísimo las preguntas de última hora y hace que los huéspedes se sientan bien atendidos. También es un buen momento para mencionar extras opcionales, como una cesta de bienvenida, salida tardía o consejos sobre la zona.
Registro de entrada a mitad de la estancia
Es opcional, pero muy eficaz. Un mensaje breve como «¿Todo bien? Dinos si necesitas algo» evita que los pequeños problemas se conviertan en malas valoraciones.
Agradecimiento y petición de valoración
Envía una nota de agradecimiento poco después de que se vayan e invita a los huéspedes a dejar una valoración. El momento es clave: cuanto antes se lo pidas, más reciente será la experiencia. Facilítales las cosas poniendo un enlace directo al sitio donde pueden dejar su valoración.
El correo de «regreso»
Aquí es donde el marketing por correo electrónico realmente da sus frutos. Unas semanas o meses después de su estancia, ponte en contacto con ellos con una invitación personal para que vuelvan. Ofrecer una pequeña ventaja por realizar la reserva directamente, como un código de descuento, una salida tardía gratis o un regalo de bienvenida, les da a los huéspedes una razón para reservar contigo en lugar de buscar en una plataforma de reservas.
Ofertas de temporada y ofertas de última hora
¿Tienes alguna semana libre en octubre? Manda un correo breve a tus antiguos huéspedes con una oferta especial. Como ya conocen tu alojamiento, así es mucho más fácil llenar las plazas que quedan libres a última hora.
Un boletín anual o un «reserva la fecha»
Una o dos veces al año, comparte novedades: una reforma, una nueva propiedad, nuevas atracciones locales o cuándo se abre la temporada para hacer reservas. Que sea breve, personal y con imágenes.
Consejos prácticos para mejorar los correos electrónicos sobre alquileres vacacionales
Escribe como un anfitrión, no como una empresa. Tus huéspedes han elegido un alojamiento independiente porque buscan una experiencia personalizada. Usa tu propio estilo, firma con tu nombre y mantén un tono amable.
Segmenta según lo que tenga sentido. Una familia que se alojó en julio y una pareja que vino en febrero probablemente busquen cosas diferentes. Incluso una segmentación sencilla, por temporada, por alojamiento o por número de huéspedes, mejora los resultados.
Usa fotos geniales. Los alquileres vacacionales se venden con imágenes. Una foto bonita de la terraza al atardecer vale más que un párrafo de texto.
Escribe asuntos breves y concretos. «Un regalo de bienvenida del 10 % para tu próxima estancia» es mejor que «Boletín de octubre».
Un objetivo por correo electrónico. Ya sea una reseña, una nueva reserva o un recordatorio, incluye en cada mensaje una llamada a la acción clara.
No te pases. Es mejor enviar unos cuantos correos electrónicos al año a los antiguos huéspedes, en el momento adecuado, que bombardearles cada semana. Incluye siempre una forma sencilla de darse de baja.
Prueba y aprende. Prueba con diferentes asuntos, horas de envío y ofertas, y quédate con lo que mejor funcione.
Automatiza la parte repetitiva
Los correos que acabas de ver son muy útiles, pero escribir y enviar cada uno a mano no es una solución viable a largo plazo. Si gestionas más de unas pocas reservas al mes, te interesará automatizar los mensajes que se envían según tu calendario de reservas: confirmaciones, detalles previos a la llegada y notas de agradecimiento.
Aquí es donde un buen software de reservas te ahorra horas de trabajo. En Bookingmood puedes enviar mensajes a tus huéspedes directamente desde una reserva, por correo electrónico y por SMS, y cada mensaje se guarda en la pestaña «Mensajes» de la reserva, para que tú y tu equipo sepáis siempre qué se ha dicho. También puedes diseñar tus propias plantillas y automatizar los mensajes con ellas, de modo que una reserva active el mensaje adecuado en el momento oportuno, con tu propio estilo.
Como Bookingmood ofrece una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de dar datos de tarjeta de crédito, puedes configurar tus plantillas y ver cómo se adapta a tu flujo de trabajo antes de comprometerte.
Conecta tus herramientas de marketing por correo electrónico
Para comunicarte con los huéspedes sobre una reserva, normalmente basta con las plantillas y la automatización que te ofrece tu sistema de reservas. Si además quieres enviar boletines o lanzar campañas dirigidas a un público más amplio, puedes combinar Bookingmood con una herramienta específica de marketing por correo electrónico.
Bookingmood está diseñado para ser flexible: se integra con herramientas como Zapier y ofrece una API y webhooks para conexiones personalizadas. Eso significa que las nuevas reservas y los datos de los huéspedes se pueden enviar a las herramientas que ya usas, para que tu lista de correo se mantenga al día sin tener que copiar y pegar manualmente. Y si tu página web funciona con un creador que también ofrece funciones de correo electrónico, los widgets incrustables de Bookingmood son compatibles con más de 40 creadores de páginas web y plataformas documentadas, entre las que se incluyen MailerLite y GetResponse.
El resultado: un único lugar desde donde gestionar las reservas y la comunicación con los huéspedes, y la libertad de elegir la herramienta de marketing por correo electrónico que más te guste.
Reservas directas y correo electrónico: una combinación muy eficaz
El marketing por correo electrónico y las reservas directas se potencian mutuamente.
Las reservas directas te permiten establecer una relación con los huéspedes y obtener sus datos de contacto, lo que te sirve para seguir consolidando esa relación.
El correo electrónico te ayuda a mantener viva esa relación entre una estancia y otra.
Los huéspedes que vuelven reservan directamente, así que te ahorras la comisión.
Cada huésped que vuelve hace que tu negocio dependa menos de los algoritmos de las plataformas de reservas.
No tienes que eliminar tus anuncios de las plataformas de alojamiento para empezar. Muchos anfitriones siguen utilizando plataformas como Airbnb y Booking.com para que los huéspedes los encuentren, mientras que usan la sincronización bidireccional de iCal de Bookingmood para evitar reservas duplicadas y mantener todos los calendarios sincronizados. Las plataformas de alojamiento atraen a nuevos huéspedes; tus correos electrónicos hacen que vuelvan.
Un plan sencillo de 30 días para empezar
¿No sabes por dónde empezar? Aquí tienes un punto de partida realista:
Semana 1: Añade una casilla opcional de consentimiento para recibir comunicaciones de marketing y las preguntas que necesites a tu formulario de reserva.
Semana 2: Redacta plantillas para tu confirmación de reserva, el mensaje previo a la llegada y el correo de agradecimiento.
Semana 3: Crea una oferta de «bienvenida» para los huéspedes que vuelven, como un código de descuento por reserva directa, y redacta el correo electrónico para anunciarla.
Semana 4: Envía tu primer mensaje a huéspedes anteriores, luego revisa los resultados y haz los ajustes necesarios.
Los pequeños pasos constantes te llevarán más lejos que una sola gran campaña.
Prueba el marketing por correo electrónico con Bookingmood
El marketing por correo electrónico no consiste en enviar más mensajes. Se trata de mantener el contacto con la gente a la que ya le encanta tu propiedad y ofrecerles una forma fácil y gratificante de volver directamente.
Si lo configuras bien, casi todo funciona en piloto automático: los huéspedes realizan las reservas en tu página web, reciben los mensajes adecuados en el momento oportuno y vuelven la próxima temporada sin tener que pasar por ninguna plataforma de reservas.
Sigue leyendo: cómo conseguir huéspedes habituales y las redes sociales para los alquileres vacacionales. Bookingmood guarda los datos de contacto de cada huésped junto con sus reservas. Empieza tu prueba gratuita de 14 días.