La psicología de las reservas: 5 formas de convertir a los visitantes en huéspedes
Adriaan de Jager3 min de lectura¿Te has preguntado alguna vez por qué algunos huéspedes realizan las reservas al instante, mientras que otros dudan durante días o ni siquiera llegan a completar la reserva? La verdad es que hay mucha psicología detrás del comportamiento a la hora de realizar reservas.
Entender qué motiva a la gente a tomar decisiones rápidas puede ayudarte a convertir a más visitantes en huéspedes confirmados. Vamos a ver cuáles son los factores psicológicos clave que impulsan las reservas y cómo puedes aplicarlos con Bookingmood.
Urgencia: «¡No te lo pierdas!»
Cuando la gente siente que se le acaba el tiempo, actúa más rápido. Ese es el poder de la urgencia.
Ejemplos que funcionan:
«¡Solo queda un fin de semana este mes!»
«He realizado tres reservas esta semana»
«¡Últimas fechas disponibles para el verano!»
Utiliza solo la urgencia que sea real. La escasez inventada rompe la confianza de los huéspedes y, en la UE y el Reino Unido, puede considerarse una práctica engañosa. Con Bookingmood, tu calendario muestra a los huéspedes qué fechas siguen disponibles, así que la escasez real habla por sí sola.
Prueba social: «A otros les ha encantado»
Los huéspedes se sienten más seguros realizando una reserva en lo que otros ya confían. Por eso las valoraciones son tan importantes.
Formas de utilizar la prueba social:
Destaca las opiniones de 5 estrellas de los huéspedes
Menciona cuántas reservas has tenido últimamente
Comparte comentarios de huéspedes satisfechos
Consejo de experto: Muestra las opiniones junto a tu calendario de reservas con el widget de opiniones de Bookingmood, para que los huéspedes las vean justo en el momento en que se decidan.
Claridad: «Sé exactamente qué esperar»
Los clientes que están confundidos no realizan reservas. Cuanto más claro les expliques lo que van a recibir, más seguros se sentirán a la hora de pulsar el botón «Reservar ahora».
Ten claro lo siguiente:
Horarios de entrada y salida
Qué está incluido (ropa de cama, café, aparcamiento, etc.)
Normas de la casa y política de cancelación
Bookingmood te ayuda a configurar descripciones detalladas de los alojamientos, normas de la casa y correos electrónicos de confirmación automáticos, para que tus huéspedes no se lleven sorpresas.
Sencillez: «Ha sido fácil»
Si el proceso de reserva parece una tarea pesada, los huéspedes lo abandonarán. Haz que sea breve, fluido y fácil de usar en el móvil.
Con Bookingmood, los huéspedes pueden realizar reservas directamente en tu página web con solo unos clics. Sin tener que iniciar sesión, sin crear una cuenta y sin pasos innecesarios.
La sensación de tener el control: «Voy a realizar la reserva directamente»
A la gente le gusta sentir que tiene el control sobre sus decisiones. Hacer la reserva directamente a través de tu página web, en lugar de a través de una plataforma de terceros, refuerza esa sensación.
Ventajas de las reservas directas que hay que destacar:
Sin comisiones adicionales de la plataforma
Comunicación directa con el anfitrión
Opciones de cancelación flexibles
Extra: Con Bookingmood es muy fácil crear una página de reservas directas profesional y con tu imagen de marca en cuestión de minutos.
El comportamiento de los huéspedes y Bookingmood
Detrás de cada reserva hay una decisión humana. Una decisión en la que influyen la confianza, la urgencia, la sencillez y la emoción. Cuando entiendes la psicología que hay detrás del comportamiento de los huéspedes, puedes hacer pequeños cambios que den grandes resultados.
Con Bookingmood, no solo ofreces un calendario, sino que creas una experiencia que resulta sencilla, segura y que hace que merezca la pena realizar una reserva.
Sigue leyendo: cómo conseguir más reservas a través de tu página web y cómo conseguir más opiniones de los huéspedes. Empieza tu prueba gratuita de 14 días.