Cómo reducir las cancelaciones y ausencias como anfitrión
Pocas cosas son más frustrantes que planificar para un huésped que nunca se presenta o que cancela en el último minuto. Las ausencias y cancelaciones no solo son molestas, sino que pueden costarle mucho dinero, alterar sus planes y dejar su alquiler vacío.
¿La buena noticia? Con la configuración adecuada y algunas estrategias inteligentes, puede reducir drásticamente las cancelaciones y las no presentaciones.
Aquí es cómo proteger su tiempo (y los ingresos), con un poco de ayuda de Bookingmood.
Establecer políticas claras de reserva y cancelación
Los huéspedes son más propensos a seguir cuando entienden las reglas por adelantado. Cosas que debe incluir:
Con cuánta antelación pueden cancelar los huéspedes
Si las cancelaciones son reembolsables (y en qué condiciones)
Qué ocurre en caso de no presentarse
Bookingmood te permite establecer condiciones personalizadas y mostrarlas claramente durante el proceso de reserva, para que ni tú ni tus invitados os llevéis sorpresas.
Acepta depósitos o el pago completo por adelantado
No hay nada que desanime más a los que no reservan como dejar dinero por adelantado. Opciones a considerar:
Depósito parcial en el momento de la reserva
Pago completo para estancias cortas o fechas de gran demanda
Depósitos reembolsables con plazos claros
Con Bookingmood, puedes controlar fácilmente quién ha pagado y quién no, y enviar recordatorios automáticos si es necesario.
Envía recordatorios inteligentes y puntuales
Algunas cancelaciones se producen simplemente porque los huéspedes se olvidan. Unos cuantos mensajes a tiempo pueden marcar una gran diferencia. Envíe mensajes automáticos:
Confirmaciones de reserva
Recordatorios previos a la llegada (1-3 días antes del check-in)
Indicaciones para llegar e información sobre el check-in
Bookingmood le permite programar estos mensajes para que los huéspedes se sientan informados, comprometidos y emocionados al llegar.
Solicite los datos de los huéspedes con antelación
¿Un huésped que nunca responde, nunca rellena sus datos y nunca lee tus correos electrónicos? Es una señal de alarma. Pídelos:
Nombre y apellidos
Número de teléfono
Hora estimada de llegada
Recopilar estos datos con antelación a través del formulario de Bookingmood o de correos electrónicos de seguimiento ayuda a confirmar el compromiso y mantiene abierta la comunicación.
Haga que el proceso de reserva sea fácil y compatible con dispositivos móviles
A veces, los huéspedes se dan de baja simplemente porque el proceso es engorroso o confuso. Asegúrese:
Su sitio web es fácil de navegar
La reserva sólo requiere unos pocos pasos
El pago sea sencillo y seguro
El correo electrónico de confirmación llega inmediatamente
Bookingmood está diseñado para que todo sea rápido, limpio y sin frustraciones, especialmente en dispositivos móviles.
Vigilancia de comportamientos sospechosos o repetitivos
Confía en tu instinto:
¿El mismo huésped intenta reservar varias veces y cancela?
¿Información de contacto imprecisa o incompleta?
¿Solicitudes que parecen demasiado buenas para ser ciertas?
Marque a los reincidentes o a los usuarios sospechosos, y no tenga miedo de rechazar una reserva si no le parece bien.
Reduce las cancelaciones con Bookingmood
Las cancelaciones y las ausencias forman parte del juego del alojamiento, pero no tienen por qué arruinarte el día (o el mes). Con políticas inteligentes, una comunicación clara y herramientas fiables como Bookingmood, puede reducir drásticamente las ausencias y mantener su calendario de alquiler funcionando sin problemas.
Prueba Bookingmood gratis y toma el control de tus reservas con confianza.