Reservas directas frente a Airbnb y Booking.com: las verdaderas ventajas e inconvenientes
Adriaan de Jager4 min de lecturaAirbnb, Booking.com y Vrbo te traen huéspedes, pero a cambio de algo. Las reservas directas te permiten quedarte con una mayor parte de cada estancia, pero suponen más trabajo. Aquí te ofrecemos una visión sincera de ambas opciones y te explicamos por qué a la mayoría de los anfitriones les va mejor combinándolas.
De un vistazo
| OTA | Tu propia web | |
|---|---|---|
| Conseguir nuevos huéspedes | Una audiencia sólida y ya existente | Tú decides: búsquedas, redes sociales, boca a boca |
| Coste por reserva | Comisión por cada estancia | Comisiones de pago y tu software |
| Datos de contacto de los huéspedes | Limitados | Son tuyos, con permiso para usarlos con fines de marketing |
| Políticas y precios | Según las normas de la plataforma | Los tuyos propios |
| Marca | Los huéspedes recuerdan la plataforma | Los huéspedes te recuerdan a ti |
| Riesgo | Cambios en las normas y el posicionamiento | Tú te encargas del esfuerzo de marketing |
Lo que hacen bien las OTA
Las agencias de viajes online (OTA), como Airbnb, Booking.com y Vrbo, son plataformas que ponen en contacto a los viajeros con alojamientos. Ofrecen:
Gran alcance y una audiencia ya consolidada
Indicadores de confianza: reseñas, verificación y gestión de pagos
Proceso de incorporación sencillo para los nuevos anfitriones
Para muchos anfitriones, son la forma más rápida de conseguir reservas, sobre todo al principio. El problema es que pagas por ese alcance en cada estancia, incluso en la segunda y la tercera estancia de un huésped al que ya le encanta tu alojamiento.
¿Qué ventajas te ofrecen las reservas directas?
Más de cada reserva
Las OTA se llevan una comisión por cada estancia: una comisión por el anfitrión, otra por el huésped o ambas, que suele rondar el 15 % de la reserva o más, dependiendo de la plataforma y de tu configuración. Un huésped que reserve en tu propia web te paga a ti, descontando las comisiones de la tarjeta. A lo largo de una temporada, la diferencia se nota enseguida.
La relación con los huéspedes
Cuando los huéspedes realizan reservas a través de una OTA, la plataforma actúa como intermediaria. Esto limita lo que puedes compartir y, a menudo, lo que puedes ver. Una reserva directa te da la dirección de correo electrónico del huésped y un contacto directo antes, durante y después de la estancia. Eso es lo que te permite enviar un mensaje de bienvenida con tus propias palabras, pedirle que deje una reseña en tu propia web e invitarle a volver el año que viene.
Tu marca
En una OTA, tu alojamiento es solo uno más entre miles, y los huéspedes se quedan con el nombre de la plataforma. Tu propia página web puede contar tu historia, destacar la zona y mostrar qué hace que tu alojamiento sea diferente. Los huéspedes que recuerden tu nombre podrán volver a encontrarte.
Control sobre tus pólizas
En una plataforma, las normas de cancelación y pago ya están en gran parte preestablecidas. Las reservas directas te permiten elegir: un depósito y un segundo pago antes de la llegada, tus propias condiciones de cancelación, descuentos por reserva anticipada y extras como salida tardía o un paquete de bienvenida.
Menor dependencia de una sola plataforma
Los algoritmos, las comisiones y las normas cambian, y una sola plataforma puede decidir cuán visible eres. Cada reserva directa reduce ese riesgo.
Cuánto te cuestan las reservas directas
Las reservas directas no son gratis. Necesitas una web con un calendario de reservas y pagos online, pagas comisiones por cada pago con tarjeta y nadie te envía huéspedes a menos que hagas algo para que te encuentren. Para la mayoría de los pequeños anfitriones, ese coste es menor que una o dos comisiones de las OTA al mes, pero es un gasto real. Empieza por los huéspedes que te cuesta menos atraer: los que ya se han alojado antes.
La combinación que funciona para la mayoría de los anfitriones
No tienes por qué elegir. Muchos presentadores de éxito usan las dos cosas:
Las OTA para atraer a nuevos clientes
Su propia página web para convertir a esos clientes en clientes fieles que vuelvan
La primera reserva la haces a través de la plataforma; todas las siguientes, directamente. Con el tiempo, cada vez más reservas llegan a través de tu propia web, sin que por ello pierdas el alcance de las plataformas.
Cómo ayuda Bookingmood a conseguir reservas directas
Bookingmood te ofrece las herramientas para gestionar tus reservas como tú quieras, sin comisiones:
Un calendario de reservas para tu página web actual o una página web completa creada con el creador de páginas web
Sincronización del calendario con Airbnb, Booking.com y Vrbo a través de iCal, para que puedas seguir publicando tus anuncios allí
Pagos online, depósitos y recordatorios de pago
Mensajes automáticos para los huéspedes
Un proceso de reserva que funciona bien en el móvil
Lee cómo crear reservas directas con Bookingmood para ver un tutorial paso a paso.
Siguiente paso
¿Estás listo para aumentar tu porcentaje de reservas directas? Nuestra guía paso a paso sobre cómo conseguir más reservas directas te explica cómo gestionar tu página web, hacer que te encuentren y conseguir que los huéspedes vuelvan. O bien, empieza tu prueba gratuita de 14 días y configura tu página de reservas hoy mismo.