Comment réduire les annulations et les absences en tant qu'hôte ?
Peu de choses sont plus frustrantes que de prévoir un invité qui ne se présente jamais ou qui annule à la dernière minute. Les absences et les annulations ne sont pas seulement ennuyeuses ; elles peuvent vous coûter de l'argent, perturber votre emploi du temps et laisser votre location vide .
La bonne nouvelle ? Avec une bonne configuration et quelques stratégies intelligentes, vous pouvez réduire considérablement le nombre d'annulations et de désistements.
Voici comment protéger votre temps (et vos revenus), avec un peu d'aide de Bookingmood.
Définir des politiques de réservation et d'annulation claires
Les clients sont plus enclins à respecter les règles lorsqu'ils les comprennent d'emblée. Ce qu'il faut inclure :
Combien de temps à l'avance les clients peuvent-ils annuler ?
Les annulations sont-elles remboursables (et dans quelles conditions) ?
Que se passe-t-il en cas de non-présentation ?
Bookingmood vous permet de définir des conditions personnalisées et de les afficher clairement au cours du processus de réservation, de sorte qu'il n'y ait pas de surprise pour vous ou vos invités.
Accepter des acomptes ou le paiement intégral à l'avance
Rien ne décourage plus les réservations irrégulières que le versement d'un acompte. Options à considérer :
Acompte partiel au moment de la réservation
Paiement intégral pour les séjours de courte durée ou les dates très demandées
Acomptes remboursables avec des échéances précises
Avec Bookingmood, vous pouvez facilement savoir qui a payé et qui n'a pas payé et envoyer des rappels automatiques si nécessaire.
Envoyez des rappels intelligents et opportuns
Certaines annulations sont dues à un simple oubli de la part des clients. Quelques messages envoyés au bon moment peuvent faire une énorme différence. Envoyez des rappels automatisés :
Confirmations de réservation
Rappels avant l'arrivée (1 à 3 jours avant l'enregistrement)
Itinéraire et informations sur l'enregistrement
Bookingmood vous permet de programmer ces messages afin que les clients se sentent informés, engagés et enthousiastes à l'idée d'arriver.
Demander à l'avance les coordonnées des clients
Un invité qui ne répond jamais, ne remplit jamais ses coordonnées et ne lit jamais vos e-mails ? C'est un signal d'alarme. Demandez :
Nom et prénom
le numéro de téléphone
Heure d'arrivée prévue
La collecte de ces informations à l'avance via le formulaire Bookingmood ou les e-mails de suivi permet de confirmer l'engagement et de maintenir la communication ouverte.
Faciliter le processus de réservation et l'adapter à la mobilité
Parfois, les clients renoncent à leur réservation simplement parce que le processus était compliqué ou déroutant. Assurez-vous que :
Votre site web est facile à naviguer
La réservation se fait en quelques étapes seulement
Le paiement est fluide et sécurisé
L'e-mail de confirmation arrive immédiatement
Bookingmood est conçu pour que les choses soient rapides, propres et sans frustration, en particulier sur mobile.
Surveiller les comportements suspects ou répétitifs
Faites confiance à votre instinct :
Le même client essaie de réserver plusieurs fois et annule ?
Coordonnées vagues ou incomplètes ?
Des demandes qui semblent trop belles pour être vraies ?
Marquez les récidivistes ou les utilisateurs suspects, et n'hésitez pas à refuser une réservation si elle ne vous semble pas correcte.
Réduire les annulations avec Bookingmood
Les annulations et les absences font partie du jeu de l'hébergement, mais elles ne doivent pas gâcher votre journée (ou votre mois). Avec des politiques intelligentes, une communication claire et des outils fiables comme Bookingmood, vous pouvez réduire considérablement le nombre d'annulations et assurer le bon fonctionnement de votre calendrier de location.
Essayez Bookingmood gratuitement et prenez le contrôle de vos réservations en toute confiance.