Marketing par e-mail pour les locations de vacances
Découvrez comment les hôtes indépendants peuvent utiliser l'e-mail pour nouer des relations avec leurs voyageurs, favoriser les séjours répétés et réduire leur dépendance vis-à-vis des plateformes de réservation.
Si vous comptez sur les plateformes pour la plupart de vos réservations, vous connaissez sans doute ce sentiment : un voyageur passe un séjour merveilleux, laisse un excellent avis, puis disparaît. Il retournera très probablement sur la plateforme où il a réservé et y cherchera ses prochaines vacances. Peut-être retrouvera-t-il votre logement. Peut-être pas.
Le marketing par e-mail est l’un des moyens les plus efficaces de changer cela. Contrairement à la portée des réseaux sociaux ou aux classements des plateformes de réservation, une liste de diffusion est un public qui vous appartient. Aucun algorithme ne décide si votre message sera vu, et aucune commission n’est due lorsqu’un client répond « nous serions ravis de revenir en juin ».
Dans ce guide, nous allons expliquer pourquoi l’e-mail fonctionne si bien pour les locations de vacances, quels e-mails vous devriez envoyer et comment tout mettre en place sans y passer des heures chaque semaine.
Pourquoi le marketing par e-mail fonctionne pour les locations de vacances
Les entreprises de location de vacances bénéficient d’avantages naturels en matière d’e-mail :
Vos clients vous connaissent déjà et vous apprécient. Une personne ayant déjà séjourné dans votre logement est bien plus susceptible de réserver à nouveau qu’un inconnu qui n’a jamais entendu parler de vous.
Les voyages font appel aux émotions. Les souvenirs de vacances constituent le sujet idéal pour un message convivial et personnalisé.
Les réservations sont saisonnières et prévisibles. Vous savez quand se situent vos semaines creuses, ce qui vous permet d’organiser vos campagnes en fonction de celles-ci.
C’est rentable. Comparé aux publicités payantes ou aux commissions des plateformes de location, l’e-mail est peu coûteux, et son efficacité s’accroît au fil du temps à mesure que votre liste de contacts s’étoffe.
Le plus grand avantage, cependant, c’est l’indépendance. Chaque client que vous pouvez inviter à revenir directement représente une réservation qui ne nécessite pas l’intervention d’une plateforme intermédiaire. C’est le fondement même d’une stratégie de réservation directe.
Commencez par poser les bonnes bases : vos propres données clients
Avant de pouvoir envoyer le moindre e-mail, vous devez disposer d’un moyen de collecter les coordonnées de vos clients et de les organiser. C’est là que de nombreux hôtes se heurtent à un obstacle, car leurs informations clients sont dispersées entre les boîtes de réception des plateformes, des feuilles de calcul et des carnets de notes.
Quelques règles de base :
Collectez les coordonnées au moment de la réservation. Lorsque les clients réservent directement sur votre site web, vous obtenez leur adresse e-mail dans le cadre de la réservation. Les réservations via les plateformes ne vous offrent souvent pas la même liberté d’utiliser ces données à des fins marketing.
Demandez leur consentement. Dans de nombreuses régions, notamment au sein de l’UE en vertu du RGPD, vous devez obtenir l’autorisation avant d’envoyer des e-mails marketing. Une simple case à cocher facultative dans votre formulaire de réservation, telle que « Oui, tenez-moi informé(e) des offres et des actualités », suffit.
Restez pertinent(e). N'envoyez aux clients que des e-mails en rapport avec leur séjour ou vos locations. Personne ne souhaite recevoir une newsletter hebdomadaire sur des sujets auxquels il ne s'est jamais abonné.
Avec Bookingmood, chaque location peut disposer de son propre formulaire de réservation avec des champs de contact et des questions personnalisées, ce qui vous permet de demander exactement les informations dont vous avez besoin, y compris le consentement marketing, dès que les clients effectuent leur réservation.
Les e-mails que toute location de vacances devrait envoyer
Vous n’avez pas besoin d’un dispositif marketing complexe. Quelques e-mails envoyés au bon moment couvrent l’essentiel. Considérez-les comme un parcours client.
Confirmation de réservation
Dès qu’un client réserve, il a besoin d’être rassuré. Confirmez les dates, le prix, ce qui est inclus et la suite du processus. C’est un e-mail fonctionnel, mais il donne le ton pour l’ensemble du séjour ; veillez donc à ce qu’il soit chaleureux et clair.
Informations avant l’arrivée
Quelques jours avant l’arrivée, envoyez les détails pratiques : itinéraire, heure d’arrivée, codes d’accès ou remise des clés, informations sur le Wi-Fi et règlement intérieur. Cet e-mail réduit considérablement les questions de dernière minute et donne aux clients le sentiment d’être pris en charge. C’est également le moment idéal pour mentionner des options supplémentaires telles qu’un panier de bienvenue, un départ tardif ou des conseils sur la région.
Suivi en cours de séjour
Facultatif, mais très efficace. Un bref message du type « Tout va bien ? N’hésitez pas à nous faire savoir si vous avez besoin de quoi que ce soit » permet d’éviter que de petits problèmes ne se transforment en avis négatifs.
Remerciements et demande d’avis
Envoyez un message de remerciement peu après le départ et invitez les clients à laisser un avis. Le timing est crucial : plus vous le demandez tôt, plus l’expérience est encore fraîche dans leur mémoire. Facilitez-leur la tâche en incluant un lien direct vers la page où ils peuvent laisser leur avis.
L’e-mail « Revenez nous voir »
C’est là que le marketing par e-mail porte vraiment ses fruits. Quelques semaines ou mois après leur séjour, contactez-les avec une invitation personnalisée à revenir. Proposer un petit avantage réservé aux réservations directes, tel qu’un code de réduction, un départ tardif gratuit ou un cadeau de bienvenue, donne aux clients une raison de réserver chez vous plutôt que de chercher sur une plateforme de location.
Offres saisonnières et promotions de dernière minute
Vous avez une semaine de libre en octobre ? Envoyez un bref e-mail à vos anciens clients avec une offre spéciale. Comme ils connaissent déjà votre établissement, il est ainsi beaucoup plus facile de combler les créneaux de dernière minute.
Une newsletter annuelle ou un « save the date »
Une ou deux fois par an, partagez des actualités : une rénovation, un nouvel établissement, de nouvelles attractions locales, ou encore l’ouverture des réservations pour la saison suivante. Privilégiez la concision, la touche personnelle et les visuels.
Conseils pratiques pour améliorer vos e-mails de location saisonnière
Écrivez comme un hôte, pas comme une entreprise. Vos clients ont choisi un logement indépendant parce qu’ils recherchent une expérience personnalisée. Utilisez votre propre ton, signez de votre nom et adoptez un style convivial.
Segmentez votre audience lorsque cela s’avère pertinent. Une famille qui a séjourné en juillet et un couple venu en février ont probablement des attentes différentes. Même une segmentation simple, par saison, par logement ou par nombre de voyageurs, améliore les résultats.
Utilisez de superbes photos. Les locations de vacances sont avant tout visuelles. Une belle photo de la terrasse au coucher du soleil aura plus d’impact qu’un paragraphe de texte.
Rédigez des objets courts et précis. « Un cadeau de bienvenue de 10 % pour votre prochain séjour » est plus efficace que « Newsletter d’octobre ».
Un seul objectif par e-mail. Qu’il s’agisse d’un avis, d’une nouvelle réservation ou d’un rappel, donnez à chaque message un appel à l’action clair.
N’en faites pas trop. Quelques e-mails bien ciblés par an adressés à d’anciens clients valent mieux qu’un déluge hebdomadaire. Prévoyez toujours un moyen simple de se désabonner.
Testez et tirez-en des enseignements. Testez différents objets, horaires d’envoi et offres, puis conservez ce qui fonctionne.
Automatisez les tâches répétitives
Les e-mails mentionnés ci-dessus sont précieux, mais les rédiger et les envoyer un par un à la main n’est pas viable à long terme. Si vous gérez plus de quelques réservations par mois, vous aurez intérêt à automatiser les messages qui suivent votre calendrier de réservation : confirmations, informations avant l’arrivée et messages de remerciement.
C’est là qu’un bon logiciel de réservation vous fait gagner des heures. Dans Bookingmood, vous pouvez envoyer des messages à vos clients directement depuis une réservation, par e-mail et par SMS, et chaque message est archivé dans l’onglet « Messages » de la réservation, afin que vous et votre équipe sachiez toujours ce qui a été dit. Vous pouvez également créer vos propres modèles et automatiser l’envoi de messages grâce à eux, de sorte qu’une réservation déclenche le message approprié au bon moment, dans votre propre style.
Comme Bookingmood propose un essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire, vous pouvez configurer vos modèles et voir s’ils s’intègrent à votre flux de travail avant de vous engager.
Connectez vos outils d’e-mail marketing
Pour communiquer avec vos clients au sujet d’une réservation, les modèles et l’automatisation intégrés à votre système de réservation suffisent généralement. Si vous souhaitez également envoyer des newsletters ou mener des campagnes auprès d’un public plus large, vous pouvez associer Bookingmood à un outil dédié à l’e-mail marketing.
Bookingmood est conçu pour être flexible : il s’intègre à des outils tels que Zapier et propose une API ainsi que des webhooks pour des connexions personnalisées. Cela signifie que les nouvelles réservations et les informations sur les clients peuvent être transmises aux outils que vous utilisez déjà, ce qui permet de maintenir votre liste de diffusion à jour sans avoir à copier-coller manuellement. Et si votre site web est hébergé sur un constructeur proposant également des fonctionnalités de messagerie, les widgets intégrables de Bookingmood fonctionnent avec plus de 40 constructeurs de sites web et plateformes répertoriés, notamment MailerLite et GetResponse.
Résultat : un seul et même endroit pour gérer les réservations et la communication avec vos clients, tout en conservant la liberté de choisir l’outil de marketing par e-mail qui vous convient le mieux.
Réservations directes et e-mails : une combinaison puissante
Le marketing par e-mail et les réservations directes se renforcent mutuellement.
Les réservations directes vous permettent de nouer des relations avec vos clients et d’obtenir leurs coordonnées, sur lesquelles vous pouvez vous appuyer.
Les e-mails entretiennent cette relation entre deux séjours.
Les clients fidèles réservent directement, ce qui vous permet d’économiser sur les commissions.
Chaque client fidèle rend votre activité moins dépendante des algorithmes des plateformes de location.
Vous n’avez pas besoin de supprimer vos annonces sur les plateformes de location pour vous lancer. De nombreux hôtes conservent des plateformes comme Airbnb et Booking.com pour se faire connaître, tout en utilisant la synchronisation iCal bidirectionnelle de Bookingmood pour éviter les doubles réservations et synchroniser tous les calendriers. Les plateformes d’annonces attirent de nouveaux clients ; vos e-mails les font revenir.
Un plan simple de 30 jours pour vous lancer
Vous ne savez pas par où commencer ? Voici un point de départ réaliste :
Semaine 1 : Ajoutez une case à cocher facultative relative au consentement marketing ainsi que les questions dont vous avez besoin à votre formulaire de réservation.
Semaine 2 : Rédigez des modèles pour votre confirmation de réservation, votre message avant l’arrivée et votre e-mail de remerciement.
Semaine 3 : Créez une offre de « bienvenue » pour les clients fidèles, comme un code de réduction pour les réservations directes, et rédigez l’e-mail qui l’annonce.
Semaine 4 : Envoyez votre premier message à vos anciens clients, puis analysez les résultats et affinez votre stratégie.
De petites actions régulières vous mèneront plus loin qu’une seule grande campagne.
Essayez le marketing par e-mail avec Bookingmood
Le marketing par e-mail ne consiste pas à envoyer davantage de messages. Il s’agit de rester en contact avec les personnes qui apprécient déjà votre établissement, et de leur offrir un moyen simple et avantageux de revenir directement chez vous.
Avec une configuration adéquate, le processus se déroule en grande partie en automatique : les clients réservent sur votre site web, reçoivent les bons messages au bon moment, et reviennent la saison suivante sans passer par une plateforme de réservation.
Prêt à développer votre propre activité de location saisonnière ? Commencez dès aujourd’hui votre essai gratuit de 14 jours de Bookingmood et configurez votre premier formulaire de réservation, vos modèles de messages destinés aux clients et votre site web de réservation directe.