Les réservations de dernière minute sont à la fois une bénédiction et un défi. D'une part, elles vous permettent de combler des lacunes inattendues dans votre calendrier. D'autre part, elles peuvent chambouler vos plans et votre programme de nettoyage.
Mais avec une bonne organisation, les clients de dernière minute peuvent devenir les clients les plus faciles et les plus gratifiants.
Dans ce blog, nous vous expliquons comment préparer et gérer les réservations de dernière minute comme un vrai professionnel, avec l'aide de Bookingmood.
Taux d'occupation plus élevés : combler les lacunes entre les séjours plus longs
Moins de fatigue décisionnelle : ces clients réservent souvent plus rapidement
Plus de réservations directes : en particulier lorsque les clients voyagent spontanément et recherchent des disponibilités à proximité.
Commencez par accepter le fait que les réservations de dernière minute ne sont pas toujours stressantes. Avec un peu de planification et d'automatisation, elles peuvent être étonnamment faciles à gérer.
Pour garder le contrôle de votre calendrier, définissez des conditions de réservation claires :
Délai minimum avant l'arrivée (par exemple, "pas de réservation moins de 4 heures à l'avance")
Délai tampon entre les réservations (pour le nettoyage et la préparation)
Durée minimale de séjour pour les week-ends ou les jours fériés
Avec Bookingmood : vous pouvez facilement ajuster vos règles de disponibilité et vos temps de préparation pour chaque propriété, plus besoin de jongler manuellement.
Les clients de dernière minute sont souvent en déplacement et ont besoin d'une communication claire et instantanée. Mettez en place des messages automatisés tels que :
Un message "Merci d'avoir réservé !" avec des instructions sur l'itinéraire à suivre et les formalités d'enregistrement
Un courriel "Bienvenue" avec des informations sur le Wi-Fi et le règlement intérieur.
Un "Rappel" la veille de l'enregistrement avec un numéro de contact.
Bookingmood vous permet de programmer ces e-mails afin que vos clients soient informés et rassurés, même si vous n'êtes pas à votre bureau.
Votre équipe de nettoyage a besoin d'être informée le plus rapidement possible lorsqu'une réservation de dernière minute arrive. Options possibles :
Partager votre calendrier Bookingmood avec votre équipe de nettoyage
Mettre en place des notifications par SMS ou par email pour les nouvelles réservations
Utilisez les couleurs du calendrier ou les tags pour mettre en évidence les changements urgents.
Rester synchronisé = pas de surprises et pas d'arrivées maladroites.
Les clients de dernière minute réservent généralement depuis leur téléphone. Votre site web et votre système de réservation doivent l'être :
se charger rapidement
optimisés pour les mobiles
Facile à naviguer dans l'urgence
Le flux de réservation de Bookingmood est conçu pour fonctionner parfaitement sur mobile. Pas de téléchargement, pas de distraction, quelques clics suffisent pour réserver.
Donnez aux clients une raison de vous choisir par rapport à la concurrence :
"Départ tardif inclus pour les séjours de dernière minute"
10% de réduction pour les réservations effectuées dans les 48 heures précédant l'arrivée
Collation de bienvenue gratuite pour les réservations effectuées le jour même.
De petites attentions peuvent faire pencher la balance en votre faveur.
Les réservations de dernière minute ne doivent pas être synonymes de panique. Avec un peu de planification, une automatisation intelligente et les bons outils, vous pouvez transformer ces séjours spontanés en victoires sans stress. Bookingmood vous aide à rester flexible, professionnel et prêt à accueillir des clients, même au pied levé. Essayez Bookingmood gratuitement et ne craignez plus jamais une réservation de dernière minute.
Sur cette page
Pourquoi les réservations de dernière minute sont importantesChangez votre état d'esprit : soyez favorable à la dernière minuteFixez des règles de réservation intelligentesUtiliser la messagerie automatiséeCoordonner avec votre équipe de nettoyageAdapter l'application à la mobilitéOffrir des avantages de dernière minuteRéservation de bonne humeur et de dernière minutePartager cet article
