Réservations directes vs Airbnb et Booking.com : les vrais avantages et inconvénients
Adriaan de Jager4 min de lectureAirbnb, Booking.com et Vrbo t'apportent des voyageurs, mais ça a un coût. Les réservations directes te permettent de garder une plus grande partie des revenus de chaque séjour, mais ça demande du boulot. Voici un aperçu honnête des deux options, et pourquoi la plupart des hôtes s'en sortent mieux en combinant les deux.
En bref
| Agences de voyage en ligne (OTA) | Ton propre site web | |
|---|---|---|
| Trouver de nouveaux clients | Une audience solide et intégrée | À toi de choisir : moteurs de recherche, réseaux sociaux, bouche-à-oreille |
| Coût par réservation | Commission sur chaque séjour | Frais de paiement et ton logiciel |
| Coordonnées des clients | Limitées | À toi, avec leur accord pour les utiliser à des fins marketing |
| Conditions générales et tarifs | Dans le cadre des règles de la plateforme | Les tiennes |
| Image de marque | Les clients se souviennent de la plateforme | Les clients se souviennent de toi |
| Risque | Changements de règles et de classement | C'est toi qui gères les efforts marketing |
Ce que les OTA font bien
Les agences de voyage en ligne (OTA), comme Airbnb, Booking.com et Vrbo, sont des plateformes qui mettent en relation les voyageurs et les hébergements. Elles proposent :
Une portée énorme et une audience déjà constituée
Des gages de confiance : avis, vérification et gestion des paiements
Une prise en main facile pour les nouveaux hôtes
Pour de nombreux hôtes, c'est le moyen le plus rapide d'obtenir des réservations, surtout quand on débute. Le hic, c'est que tu paies pour cette visibilité à chaque séjour, y compris le deuxième et le troisième séjour d'un voyageur qui adore déjà ton logement.
Les avantages des réservations directes
Plus de réservations de chaque type
Les agences de réservation en ligne (OTA) prélèvent une commission sur chaque séjour : des frais pour l'hôte, des frais pour le voyageur, ou les deux, qui s'élèvent souvent à environ 15 % du montant de la réservation, voire plus, selon la plateforme et tes paramètres. Un voyageur qui réserve directement sur ton site web te paie directement, déduction faite des frais de carte bancaire. Sur une saison, la différence s'accumule rapidement.
La relation client
Quand les clients effectuent leurs réservations via une OTA, la plateforme s'interpose. Ça limite ce que tu peux partager et souvent ce que tu peux voir. Une réservation directe te donne l'adresse e-mail du client et un contact direct avant, pendant et après le séjour. C'est ce qui te permet d'envoyer un message de bienvenue avec tes propres mots, de demander un avis sur ton propre site et de l'inviter à revenir l'année prochaine.
Ta marque
Sur une plateforme de réservation en ligne, ton établissement n'est qu'une annonce parmi des milliers d'autres, et les voyageurs retiennent surtout le nom de la plateforme. Ton propre site web te permet de raconter ton histoire, de mettre en avant la région et de montrer ce qui rend ton établissement unique. Les voyageurs qui se souviennent de ton nom pourront ainsi te retrouver.
Maîtrise de tes polices
Sur une plateforme, les règles d'annulation et de paiement sont en grande partie prédéfinies. Les réservations directes te permettent de choisir : un acompte et un deuxième versement avant l'arrivée, tes propres conditions d'annulation, des réductions pour réservation anticipée, ainsi que des options supplémentaires comme un départ tardif ou un panier de bienvenue.
Moins de dépendance vis-à-vis d'une seule plateforme
Les algorithmes, les frais et les règles changent, et une seule plateforme peut décider de ta visibilité. Chaque réservation directe réduit ce risque.
Combien te coûtent les réservations directes ?
Les réservations directes ne sont pas gratuites. Tu as besoin d'un site web avec un calendrier de réservation et un système de paiement en ligne, tu paies des frais de carte bancaire à chaque transaction, et personne ne t'envoie de voyageurs si tu ne fais rien pour te faire connaître. Pour la plupart des petits hébergeurs, ce coût est inférieur à une ou deux commissions d'OTA par mois, mais il est bien réel. Commence par les voyageurs les plus faciles à attirer : ceux qui sont déjà venus chez toi.
La combinaison qui marche pour la plupart des hébergeurs
T'as pas besoin de choisir. Beaucoup d'animateurs qui cartonnent utilisent les deux :
Les agences de voyage en ligne (OTA) pour attirer de nouveaux clients
Leur propre site web pour fidéliser ces clients et les inciter à revenir
Le premier séjour se fait via la plateforme, puis tous les suivants directement. Au fil du temps, une part croissante de tes réservations provient de ton propre site web, sans que tu ne perdes la visibilité offerte par les plateformes.
Comment Bookingmood favorise les réservations directes
Bookingmood te propose les outils pour gérer tes réservations comme tu le souhaites, sans commission :
Un calendrier de réservation pour ton site web actuel, ou un site web complet créé avec le créateur de site
Synchronisation du calendrier avec Airbnb, Booking.com et Vrbo via iCal, pour que tu puisses continuer à publier tes annonces sur ces plateformes
Paiements en ligne, acomptes et rappels de paiement
Messages automatiques aux voyageurs
Un processus de réservation qui fonctionne bien sur les téléphones
Lis comment créer des réservations directes avec Bookingmood pour un guide pas à pas.
Étape suivante
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