Le marketing par e-mail pour les locations de vacances
Adriaan de Jager8 min de lectureDécouvre comment les hôtes indépendants peuvent utiliser les e-mails pour nouer des relations avec leurs voyageurs, favoriser les séjours répétés et réduire leur dépendance vis-à-vis des plateformes de réservation.
Si tu passes la plupart de tes réservations via des plateformes de location, tu connais sûrement ce sentiment : un client passe un super séjour, laisse un excellent avis, puis disparaît. Il retournera très probablement sur la plateforme où il a réservé pour y chercher ses prochaines vacances. Peut-être qu'il retrouvera ton logement. Peut-être pas.
Le marketing par e-mail est l'un des moyens les plus efficaces pour changer ça. Contrairement à la portée des réseaux sociaux ou aux classements sur les plateformes de vente en ligne, une liste de diffusion, c'est un public qui t'appartient. Aucun algorithme ne décide si ton message sera vu, et tu n'as pas de commission à payer quand un client répond « on adorerait revenir en juin ».
Dans ce guide, on va t'expliquer pourquoi les e-mails sont si efficaces pour les locations de vacances, quels e-mails tu devrais envoyer et comment tout mettre en place sans y passer des heures chaque semaine.
Pourquoi le marketing par e-mail, ça marche pour les locations de vacances ?
Les entreprises de location saisonnière ont quelques atouts naturels en matière d'e-mails :
Tes clients te connaissent déjà et t'apprécient. Quelqu'un qui a déjà séjourné chez toi a bien plus de chances de faire une nouvelle réservation qu'un inconnu qui n'a jamais entendu parler de toi.
Les voyages, c'est une affaire de sentiments. Les souvenirs de vacances sont le sujet idéal pour un message sympa et personnalisé.
Les réservations sont saisonnières et prévisibles. Tu sais quand sont tes semaines calmes, tu peux donc planifier tes campagnes en fonction de ça.
C'est rentable. Comparé aux publicités payantes ou aux commissions des plateformes, l'e-mail ne coûte pas cher, et son efficacité s'amplifie au fil du temps à mesure que ta liste s'agrandit.
Mais le plus gros avantage, c'est l'indépendance. Chaque client que tu peux inviter à revenir directement, c'est une réservation qui ne passe pas par une plateforme intermédiaire. C'est le fondement même d'une stratégie de réservation directe.
Commence par poser les bonnes bases : tes propres données clients
Avant de pouvoir envoyer le moindre e-mail, tu dois trouver un moyen de recueillir les coordonnées de tes hôtes et de les classer de manière organisée. C'est là que beaucoup d'hôtes se retrouvent bloqués, car les informations sur leurs hôtes sont éparpillées entre les boîtes de réception des plateformes, les tableurs et les carnets de notes.
Quelques règles de base :
Recueille les coordonnées au moment de la réservation. Quand les clients réservent directement sur ton site web, tu obtiens leur adresse e-mail dans le cadre de la réservation. Les réservations via les plateformes de vente en ligne ne t'offrent souvent pas la même liberté d'utiliser ces données à des fins marketing.
Demande leur consentement. Dans de nombreuses régions, notamment dans l’UE en vertu du RGPD, tu dois obtenir leur autorisation avant de leur envoyer des e-mails marketing. Une simple case à cocher facultative dans ton formulaire de réservation, du type « Oui, tiens-moi au courant des offres et des actualités », suffit.
Reste pertinent. N’envoie aux clients que des e-mails en rapport avec leur séjour ou tes établissements. Personne n’a envie de recevoir une newsletter hebdomadaire sur des sujets auxquels il ne s’est jamais abonné.
Avec Bookingmood, chaque établissement peut disposer de son propre formulaire de réservation, avec des champs de contact et des questions personnalisées. Tu peux ainsi demander exactement les informations dont tu as besoin, y compris le consentement à recevoir des communications marketing, dès que les clients effectuent leur réservation.
Les e-mails que toute location de vacances devrait envoyer
T'as pas besoin d'une stratégie marketing compliquée. Quelques e-mails envoyés au bon moment suffisent pour couvrir l'essentiel. Considère-les comme un parcours client.
Confirmation de réservation
Dès qu'un client effectue une réservation, il a besoin d'être rassuré. Confirme-lui les dates, le prix, ce qui est inclus et la suite des événements. C'est un e-mail pratique, mais il donne le ton pour tout le séjour, alors rédige-le de manière chaleureuse et claire.
Infos avant ton arrivée
Quelques jours avant l'arrivée, envoie les infos pratiques : itinéraire, heure d'arrivée, codes d'accès ou remise des clés, infos sur le Wi-Fi et règlement intérieur. Cet e-mail réduit considérablement les questions de dernière minute et donne aux voyageurs le sentiment d'être bien pris en charge. C'est aussi le moment idéal pour mentionner les options supplémentaires, comme un panier de bienvenue, un départ tardif ou des conseils sur la région.
Enregistrement en cours de séjour
Facultatif, mais très efficace. Un petit message du genre « Tout va bien ? Dis-nous si tu as besoin de quoi que ce soit » permet d'éviter que de petits problèmes ne se transforment en mauvaises évaluations.
Remerciements et demande d'avis
Envoie un message de remerciement peu après le départ et invite tes clients à laisser un avis. Le timing est important : plus tu leur demandes tôt, plus leur expérience est encore fraîche dans leur mémoire. Facilite-leur la tâche en leur proposant un lien direct vers la page où ils peuvent laisser leur avis.
L'e-mail de « retour »
C'est là que le marketing par e-mail prend tout son sens. Quelques semaines ou quelques mois après leur séjour, envoie-leur une invitation personnalisée pour les inciter à revenir. Proposer un petit avantage réservé aux réservations directes, comme un code de réduction, un départ tardif gratuit ou un cadeau de bienvenue, donne aux clients une bonne raison de réserver chez toi plutôt que de chercher sur une plateforme de réservation.
Offres saisonnières et promotions de dernière minute
T'as une semaine de libre en octobre ? Envoie un petit e-mail à tes anciens clients pour leur proposer une offre spéciale. Comme ils connaissent déjà ton logement, c'est beaucoup plus facile de combler les disponibilités de dernière minute comme ça.
Une lettre d'information annuelle ou un « save the date »
Une ou deux fois par an, partage des infos : des travaux de rénovation, un nouveau bien immobilier, de nouvelles attractions dans la région, ou encore l'ouverture des réservations pour la prochaine saison. Fais en sorte que ce soit court, personnel et visuel.
Conseils pratiques pour améliorer tes e-mails liés à la location saisonnière
Écris comme un hôte, pas comme une entreprise. Tes voyageurs ont choisi un hébergement indépendant parce qu'ils veulent vivre une expérience personnalisée. Exprime-toi avec tes propres mots, signe de ton nom et garde un ton convivial.
Segmente-les là où ça a du sens. Une famille qui a séjourné en juillet et un couple qui est venu en février ont probablement des attentes différentes. Même une segmentation simple, par saison, par établissement ou par nombre de personnes, améliore les résultats.
Mets de superbes photos. Les locations de vacances, c'est avant tout une question d'images. Une belle photo de la terrasse au coucher du soleil en dira plus long qu'un paragraphe de texte.
Choisis des objets de mail courts et précis. « Un cadeau de bienvenue de 10 % pour ton prochain séjour » est bien mieux que « Newsletter d'octobre ».
Un seul objectif par e-mail. Qu'il s'agisse d'un avis, d'une nouvelle réservation ou d'un rappel, veille à ce que chaque message comporte un seul appel à l'action clair.
N'en fais pas trop. Mieux vaut envoyer quelques e-mails bien ciblés par an à tes anciens clients plutôt que de les inonder d'e-mails chaque semaine. Prévoyez toujours un moyen simple de se désabonner.
Teste et apprends. Essaie différents objets d'e-mail, horaires d'envoi et offres, puis garde ce qui marche.
Automatiser les tâches répétitives
Les e-mails ci-dessus sont très utiles, mais les rédiger et les envoyer un par un à la main n'est pas une solution viable à grande échelle. Si tu gères plus de quelques réservations par mois, tu auras tout intérêt à automatiser les messages qui suivent ton calendrier de réservation : confirmations, informations avant l'arrivée et messages de remerciement.
C'est là qu'un bon logiciel de réservation te fait gagner des heures. Dans Bookingmood, tu peux envoyer des messages à tes clients directement depuis une réservation, par e-mail ou par SMS, et chaque message est enregistré dans l'onglet « Messages » de la réservation. Ainsi, toi et ton équipe savez toujours ce qui a été dit. Tu peux aussi créer tes propres modèles et automatiser l'envoi de messages grâce à eux : ainsi, une réservation déclenche le bon message au bon moment, dans ton style.
Comme Bookingmood propose un essai gratuit de 14 jours sans avoir à fournir de carte bancaire, tu peux configurer tes modèles et voir si ça correspond à ton flux de travail avant de t'engager.
Connecte tes outils d'e-mailing
Pour communiquer avec tes clients au sujet d'une réservation, les modèles et les automatisations intégrés à ton système de réservation suffisent généralement. Si tu souhaites également envoyer des newsletters ou lancer des campagnes auprès d'un public plus large, tu peux associer Bookingmood à un outil dédié au marketing par e-mail.
Bookingmood est conçu pour être flexible : il s'intègre à des outils comme Zapier et propose une API ainsi que des webhooks pour des connexions personnalisées. Ça veut dire que les nouvelles réservations et les infos sur tes clients peuvent être transmises aux outils que tu utilises déjà, ce qui te permet de garder ta liste de diffusion à jour sans avoir à copier-coller manuellement. Et si ton site web est créé avec un constructeur qui propose aussi des fonctionnalités d'e-mailing, les widgets intégrables de Bookingmood fonctionnent avec plus de 40 constructeurs de sites web et plateformes répertoriés, dont MailerLite et GetResponse.
Résultat : un seul et même endroit pour gérer les réservations et la communication avec les clients, et la liberté de choisir l'outil de marketing par e-mail qui te convient le mieux.
Réservations directes et e-mail : une combinaison gagnante
Le marketing par e-mail et les réservations directes se renforcent mutuellement.
Les réservations directes te permettent de nouer des relations avec tes clients et d'obtenir leurs coordonnées, ce qui te donne une base sur laquelle t'appuyer.
Les e-mails te permettent d'entretenir ces relations entre deux séjours.
Les clients fidèles réservent directement, ce qui te permet d'économiser sur les commissions.
Chaque client fidèle rend ton activité moins dépendante des algorithmes des plateformes de réservation.
Tu n'as pas besoin de supprimer tes annonces sur les plateformes pour te lancer. Beaucoup d'hébergeurs continuent à utiliser des sites comme Airbnb et Booking.com pour se faire connaître, tout en profitant de la synchronisation iCal bidirectionnelle de Bookingmood pour éviter les doubles réservations et garder tous les calendriers synchronisés. Les plateformes attirent de nouveaux clients ; tes e-mails les font revenir.
Un programme simple de 30 jours pour te lancer
Tu ne sais pas trop par où commencer ? Voici un point de départ réaliste :
Semaine 1 : Ajoute une case à cocher facultative pour le consentement marketing et les questions dont tu as besoin à ton formulaire de réservation.
Semaine 2 : Rédige des modèles pour ta confirmation de réservation, ton message avant l'arrivée et ton e-mail de remerciement.
Semaine 3 : Crée une offre de « bienvenue » pour les clients fidèles, comme un code de réduction pour les réservations directes, et rédige l'e-mail qui l'annonce.
Semaine 4 : Envoie ton premier message à tes anciens clients, puis analyse les résultats et peaufine ton approche.
Des petits pas réguliers te mèneront plus loin qu'une seule grande campagne.
Essaie le marketing par e-mail avec Bookingmood
Le marketing par e-mail, ce n'est pas juste envoyer plus de messages. C'est rester en contact avec les gens qui aiment déjà ton établissement, et leur proposer un moyen simple et gratifiant de revenir directement chez toi.
Si tout est bien configuré, la plupart des opérations se font en automatique : les clients effectuent leurs réservations sur ton site web, reçoivent les bons messages au bon moment et reviennent la saison suivante sans passer par une plateforme de réservation.
Continue à lire : comment fidéliser tes clients et les réseaux sociaux pour les locations de vacances. Bookingmood conserve les coordonnées de chaque client avec ses réservations. Commence ton essai gratuit de 14 jours.