Marketing por correo electrónico para alquileres vacacionales
Descubre cómo los anfitriones independientes pueden utilizar el correo electrónico para fomentar las relaciones con los huéspedes, aumentar las estancias repetidas y reducir su dependencia de las plataformas de reservas.
Si dependes de las plataformas de reservas para la mayor parte de tus reservas, probablemente ya conoces esa sensación: un huésped disfruta de una estancia maravillosa, deja una reseña estupenda y luego desaparece. Lo más probable es que vuelva a la plataforma en la que reservó y busque allí sus próximas vacaciones. Quizás vuelva a encontrar tu alojamiento. Quizás no.
El marketing por correo electrónico es una de las formas más eficaces de cambiar eso. A diferencia del alcance de las redes sociales o de las clasificaciones de las plataformas de reservas, una lista de correo electrónico es una audiencia que te pertenece. Ningún algoritmo decide si tu mensaje se ve, y no hay que pagar ninguna comisión cuando un huésped responde «nos encantaría volver en junio».
En esta guía explicaremos por qué el correo electrónico funciona tan bien para los alquileres vacacionales, qué correos deberías enviar y cómo configurarlo todo sin tener que dedicarle horas cada semana.
Por qué el marketing por correo electrónico funciona para los alquileres vacacionales
Los negocios de alquileres vacacionales cuentan con algunas ventajas naturales en lo que respecta al correo electrónico:
Tus huéspedes ya te conocen y les caes bien. Alguien que se ha alojado en tu propiedad tiene muchas más probabilidades de volver a reservar que un desconocido que nunca ha oído hablar de ti.
Viajar es una experiencia emocional. Los recuerdos de las vacaciones son el tema perfecto para un mensaje amistoso y personal.
Las reservas son estacionales y predecibles. Sabes cuándo son tus semanas de menor actividad, por lo que puedes planificar campañas en función de ellas.
Es rentable. En comparación con los anuncios de pago o las comisiones de las plataformas de alojamiento, el correo electrónico es económico y su eficacia se multiplica con el tiempo a medida que crece tu lista de contactos.
Sin embargo, la mayor ventaja es la independencia. Cada huésped al que puedas invitar directamente a volver supone una reserva que no necesita pasar por una plataforma de alojamiento. Esa es la base de una estrategia de reservas directas.
Empieza con una base sólida: tus propios datos de huéspedes
Antes de poder enviar un solo correo electrónico, necesitas una forma de recopilar los datos de los huéspedes y mantenerlos organizados. Aquí es donde muchos anfitriones se atascan, porque la información de sus huéspedes está dispersa entre bandejas de entrada de plataformas de alquiler, hojas de cálculo y cuadernos.
Algunas reglas básicas:
Recopila los datos de contacto en el momento de la reserva. Cuando los huéspedes reservan directamente en tu página web, obtienes su dirección de correo electrónico como parte de la reserva. Las reservas a través de plataformas de intermediación a menudo no te dan la misma libertad para utilizar esos datos con fines de marketing.
Solicita el consentimiento. En muchas regiones, incluida la UE en virtud del RGPD, necesitas permiso antes de enviar correos electrónicos de marketing. Una sencilla casilla de selección opcional en tu formulario de reserva, como «Sí, mantenedme informado sobre ofertas y novedades», es suficiente.
Mantén la relevancia. Envía a los huéspedes solo correos electrónicos relacionados con su estancia o con tus alojamientos. Nadie quiere recibir un boletín semanal sobre temas a los que nunca se ha suscrito.
Con Bookingmood, cada alojamiento puede tener su propio formulario de reserva con campos de contacto y preguntas personalizadas, para que puedas solicitar exactamente la información que necesitas, incluido el consentimiento para recibir comunicaciones de marketing, justo en el momento en que los huéspedes reservan.
Los correos electrónicos que todo alojamiento vacacional debería enviar
No necesitas una complicada maquinaria de marketing. Unos pocos correos electrónicos enviados en el momento adecuado cubren la mayor parte de lo que importa. Piensa en ellos como un recorrido del huésped.
Confirmación de la reserva
En el momento en que un huésped reserva, busca tranquilidad. Confirma las fechas, el precio, lo que está incluido y los siguientes pasos. Es un correo electrónico funcional, pero marca el tono de toda la estancia, así que hazlo cordial y claro.
Información previa a la llegada
Unos días antes de la llegada, envía los detalles prácticos: cómo llegar, la hora de entrada, los códigos de la puerta o la entrega de llaves, la información sobre el wifi y las normas de la casa. Este correo electrónico reduce drásticamente las preguntas de última hora y hace que los huéspedes se sientan bien atendidos. Este es también un buen momento para mencionar extras opcionales, como una cesta de bienvenida, salida tardía o consejos sobre la zona.
Contacto a mitad de la estancia
Opcional, pero muy eficaz. Un breve mensaje como «¿Todo bien? Avísanos si necesitas algo» evita que los pequeños problemas se conviertan en malas valoraciones.
Agradecimiento y solicitud de valoración
Envía una nota de agradecimiento poco después de la salida e invita a los huéspedes a dejar una valoración. El momento es clave: cuanto antes lo pidas, más reciente será la experiencia. Facilítales la tarea incluyendo un enlace directo a la página donde pueden dejar sus comentarios.
El correo electrónico de «vuelve pronto»
Aquí es donde el marketing por correo electrónico realmente da sus frutos. Unas semanas o meses después de su estancia, ponte en contacto con ellos con una invitación personal para que vuelvan. Ofrecer una pequeña ventaja por reservar directamente, como un código de descuento, una salida tardía gratuita o un regalo de bienvenida, da a los huéspedes una razón para reservar contigo en lugar de buscar en una plataforma de reservas.
Ofertas de temporada y ofertas de última hora
¿Tienes una semana libre en octubre? Envía un breve correo electrónico a tus antiguos huéspedes con una oferta especial. Como ya conocen tu alojamiento, de esta forma es mucho más fácil cubrir las vacantes de última hora.
Un boletín anual o «reserva la fecha»
Una o dos veces al año, comparte novedades: una reforma, un nuevo alojamiento, nuevas atracciones locales o cuándo se abre la próxima temporada para reservas. Hazlo breve, personal y visual.
Consejos prácticos para mejorar los correos electrónicos de alquileres vacacionales
Escribe como un anfitrión, no como una empresa. Tus huéspedes eligieron un alojamiento independiente porque buscan una experiencia personal. Utiliza tu propio estilo, firma con tu nombre y mantén un tono amable.
Segmenta cuando tenga sentido. Una familia que se alojó en julio y una pareja que visitó el lugar en febrero probablemente busquen cosas diferentes. Incluso una segmentación sencilla, por temporada, por alojamiento o por número de huéspedes, mejora los resultados.
Utiliza buenas fotos. Los alquileres vacacionales son visuales. Una bonita foto de la terraza al atardecer dirá más que un párrafo de texto.
Mantén los asuntos breves y específicos. «Un regalo de bienvenida del 10 % para tu próxima estancia» es mejor que «Boletín de octubre».
Un objetivo por correo electrónico. Ya sea una reseña, una nueva reserva o un recordatorio, incluye en cada mensaje una llamada a la acción clara.
No te excedas. Unos pocos correos electrónicos bien programados al año dirigidos a antiguos huéspedes son mejores que un aluvión semanal. Incluye siempre una forma sencilla de darse de baja.
Prueba y aprende. Prueba diferentes asuntos, horas de envío y ofertas, y quédate con lo que funcione.
Automatiza la parte repetitiva
Los correos electrónicos mencionados son valiosos, pero redactarlos y enviarlos uno a uno a mano no es escalable. Si gestionas más de unas pocas reservas al mes, te interesará automatizar los mensajes que siguen a tu calendario de reservas: confirmaciones, detalles previos a la llegada y notas de agradecimiento.
Esta es la parte en la que un buen software de reservas te ahorra horas de trabajo. En Bookingmood puedes enviar mensajes a tus huéspedes directamente desde una reserva, por correo electrónico y por SMS, y cada mensaje se almacena en la pestaña «Mensajes» de la reserva, para que tú y tu equipo sepáis siempre qué se ha dicho. También puedes diseñar tus propias plantillas y automatizar los mensajes con ellas, de modo que una reserva active el mensaje adecuado en el momento oportuno, con tu propio estilo.
Dado que Bookingmood ofrece una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito, puedes configurar tus plantillas y comprobar cómo se adapta a tu flujo de trabajo antes de comprometerte.
Conecta tus herramientas de marketing por correo electrónico
Para la comunicación con los huéspedes en torno a una reserva, las plantillas y la automatización dentro de tu sistema de reservas suelen ser todo lo que necesitas. Si además quieres enviar boletines informativos o campañas a un público más amplio, puedes combinar Bookingmood con una herramienta específica de marketing por correo electrónico.
Bookingmood está diseñado para ser flexible: se integra con herramientas como Zapier y ofrece una API y webhooks para conexiones personalizadas. Esto significa que las nuevas reservas y los datos de los huéspedes pueden transferirse a las herramientas que ya utilizas, de modo que tu lista de correo se mantenga actualizada sin necesidad de copiar y pegar manualmente. Y si tu página web funciona con un creador que también ofrece funciones de correo electrónico, los widgets incrustables de Bookingmood son compatibles con más de 40 creadores de páginas web y plataformas documentadas, entre las que se incluyen MailerLite y GetResponse.
El resultado: un único lugar para gestionar las reservas y la comunicación con los huéspedes, y la libertad de elegir la herramienta de marketing por correo electrónico que más te guste.
Reservas directas y correo electrónico: una combinación poderosa
El marketing por correo electrónico y las reservas directas se refuerzan mutuamente.
Las reservas directas te proporcionan relaciones con los huéspedes y datos de contacto sobre los que puedes construir.
El correo electrónico mantiene viva esa relación entre estancias.
Los huéspedes que repiten reservan directamente, por lo que te ahorras comisiones.
Cada huésped habitual hace que tu negocio dependa menos de los algoritmos de las plataformas de alojamiento.
No tienes que renunciar a tus anuncios en las plataformas de alojamiento para empezar. Muchos anfitriones mantienen plataformas como Airbnb y Booking.com para que los huéspedes los encuentren, al tiempo que utilizan la sincronización bidireccional de iCal de Bookingmood para evitar reservas duplicadas y mantener todos los calendarios sincronizados. Las plataformas de alojamiento atraen a nuevos huéspedes; tus correos electrónicos hacen que vuelvan.
Un sencillo plan de 30 días para empezar
¿No sabes por dónde empezar? Aquí tienes un punto de partida realista:
Semana 1: Añade una casilla de consentimiento de marketing opcional y las preguntas que necesites a tu formulario de reserva.
Semana 2: Redacta plantillas para tu confirmación de reserva, el mensaje previo a la llegada y el correo electrónico de agradecimiento.
Semana 3: Crea una oferta de «bienvenida de nuevo» para los huéspedes que repiten, como un código de descuento por reserva directa, y redacta el correo electrónico en el que la anuncies.
Semana 4: Envía tu primer mensaje a huéspedes anteriores; a continuación, revisa los resultados y perfecciona la estrategia.
Los pasos pequeños y constantes te llevarán más lejos que una gran campaña.
Prueba el marketing por correo electrónico con Bookingmood
El marketing por correo electrónico no consiste en enviar más mensajes. Se trata de mantener el contacto con las personas a las que ya les encanta tu alojamiento y ofrecerles una forma fácil y gratificante de volver directamente.
Con la configuración adecuada, gran parte del proceso funciona de forma automática: los huéspedes reservan en tu página web, reciben los mensajes adecuados en el momento oportuno y vuelven la próxima temporada sin pasar por una plataforma de reservas.
¿Estás listo para crear tu propio negocio de alquileres vacacionales? Empieza hoy mismo tu prueba gratuita de 14 días de Bookingmood y configura tu primer formulario de reserva, tus plantillas de mensajes para huéspedes y tu página web de reservas directas.